导游业务测试

《导游业务》测试

　一、填空题

1、导游人员参加培训是                的需要，                的需要，导游人员                    的需要。

2、《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》规定，目前我国出国旅游均采取        

形式，其旅游活动须在                 带领下进行。

3、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应                ，并告知中国人的                    和异性间的                       ；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时应采取断然措施。

4、导游人员在带团浏览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向        

和                  报告。

5、为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码，匪警

       ；火警           ；医疗急救              。

6、旅游者的生命、财产遭到威胁时，导游员必须                 ，            

决不能                  ，更不能                 。

7、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：              的原则，

           的原则，以及规范化服务和个性化服务相结合的原则。

8、导游人员在旅行、游览中，遇有可能危及客人              的紧急情况时，经征得多数游客的同意，可以                接待计划，但应当立即报告旅行社。

 二、单项选择题

     1、旅游团离开饭店前，清点、集中、确认游客行李的工作应由（          ）            A、地陪负责               B、全陪和领队负责

      B、地陪与行李员负责       D、地陪、行李员与全陪、领队共同负责

     2、（           ）的发展是旅游市场成熟的标志之一，说明游客自主旅游的意识日益增加，旅游消费观念日趋成熟。

      A、商务旅游                 B、假日旅游

      C、休闲旅游                 D、散客旅游

      3、导游员学习要做到五“勤”，其中（         ）为最重要。

      A、勤动嘴                 B、勤动脑

      C、勤动眼                 D、勤动手

      4、在日常导游活动中，地陪应当提前 （          ）分钟左右到达集合地点。

       A、5分钟                B、10分钟

       C、15分钟               D、30分钟

      5、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（       ）

分发住房卡。

       A、地陪                  B、全陪

       C、领队                  D、团长

       6、如未接到应接的散客或小包价旅游团，导游人员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少（          ）    

       A、5分钟                B、10分钟

       C、15分钟               D、20分钟

       7、某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的叶某临时从事导游。按照《导游人员管理        条例》，应（         ）

       A、由叶某向当地市旅游局申请领取临时导游证。

       B、由叶某向省旅游局领取临时导游证。

       C、由该旅行社向当地市旅游局申请领取临时导游证。

       D、由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证。

 8、小张取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向

   （          ）申请领取导游证。

       A、国家旅游局                   B、省级旅游局

       C、地市级旅游局                 D、县级旅游局

 9、某国旅游者A先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（           ）要解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

     A、与死者有特殊关系的朋友          B、死者生前工作单位

     C、死者生前的投保公司              D、死者所属国驻华使、领馆

 10、旅行社业务既属于产品消费，又属行产品生产的业务是（            ）

     A、旅游产品的开发设计              B、旅游产品的销售经营

     C、旅游产品的的采购统筹            D、旅游接待服务

三、多项选择题

  1、导游服务的三要素是（         ）

     A、竞争意识                  B、语言

     C、知识                      D、服务技能

  2、在旅游活动中，万一发生了火灾，导游人员应做的工作有 （          ）     

     A、立即报警                   B、迅速通知领队及全团旅游者

     C、带领游客乘电梯疏散         D、引导大家自救

  3、如果所带旅行团中某些旅游者在旅游景点走失，导游员应与 （           ）联系，并请求协助。

     A、当地旅行社   B、组团社     C、当地公安部门      D、景区管理处

   4、面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应该 （          ）   

     A、认真倾听    B、微笑对待     C、耐心解释      D、据理力争   E、严词反驳

   5、导游员在交待浏览注意事项时，应讲明（            ）

     A、浏览线路     B、浏览目的    C、景区特色     D、浏览时间   E、集合地点

   6、散客旅游的付费方式是（           ） 

     A、全部包价形式                 B、部分包价

     C、零星信用支付                 D、现付

7、小包价旅游的非选择部分包括（          ）

  A、住房及早餐                  B、导游服务

  C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务

  D、城市间交通

8、导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻和挑剔，应该（         ）

  A、礼让三分                  B、认真倾听

  C、耐心解释                  D、微笑对待

四、名词解释

    1、导游人员

 

 

 

2、散客旅游

五、问答题

  1、导游员在接团前要做好哪些方面的准备工作？

 

 

 

 

 

  2、导游员应如何防止漏接、错接团现象的发生？

 

 

 

 

 

 3、导游人员如何做好治安事故的预防和处理？

 

 

 

 

 

 

六、案例分析

   某日本旅游团一行17人正在X市旅游（该团无全陪），地陪小陈带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小陈，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像相机。请问小陈应如何按照导游服务程序正确处理这一事件？